Når hjælpen eller supportsagen ikke løser problemet

Du skal kunne komme videre, når søgning, artikel eller tidligere svar ikke hjælper. Beskriv, hvad der stopper dig nu, og hvad du allerede har prøvet.

Ingen resultater eller manglende knap

Prøv ét konkret funktionsord som Garmin, invitation eller feedback, og derefter kategorien. Tilføj målet ved tvetydighed: send et pas til uret eller modtag en besked. Kontrollér app-/webafsnit og deltager-/arrangørvisning. Kontrollér valgt organisation på web.

Mangler knappen, stop den fremgangsmåde. Brug kontakten under artiklen og oplys titel, skærm, app/web og appversion. Oplys rollen ved organisationsspørgsmål. Forældede råd er ikke grund til at skifte konto eller købe igen.

Gemt hjælp uden net

Beskeden om gemt hjælp betyder, at teksten blev hentet tidligere. Sidst kontrolleret er tekstens kontroldato, ikke bevis på ny forbindelse eller dagens kontostatus. Forbind til nettet og åbn artiklen igen eller brug getrivl.app. Prøv igen eller skriv til os ved hentefejl. Du kan læse gemt vejledning, men betaling, tilmelding og adgang kræver onlinebekræftelse.

Send en sag, du kan følge

Åbn profil, hjælp og feedback i appen og vælg teknisk problem eller hjælp. Beskriv forventet resultat, det skete og sidste handling. Gennemgå tekniske oplysninger før afsendelse. Notér sags-ID fra kvitteringen og åbn dine henvendelser for status og RIVLs svar. Kontrollér listen før gensendelse ved afbrud. Prøv hentningen igen ved fejl; det betyder ikke, at sagen er slettet.

Brug feedback eller e-mail på web. Almindelig e-mail loves ikke synkroniseret til appens sagsliste. Kontrollér indbakken, når du brugte e-mail. Du kan lukke appen, mens du venter, og åbne listen senere. Vi kan ikke love et bestemt svartidspunkt her.

Gentagne råd, afsluttet sag eller vedvarende fejl

Læs svaret og prøv kun relevante trin. Skriv igen med sags-ID, stoppende trin og faktisk udførte kontroller, hvis det ikke hjælper. Du kan bede Nikolai se på sagen. Listen har ingen særlig genåbningsknap eller fuld samtaletråd; brug ny henvendelse eller e-mail med det gamle ID. Du behøver ikke gentage alt.

Ved afprøvning af en rettelse oplyser du appversion eller webside, tid og resultat. Besvaret eller Afsluttet beviser ikke, at rettelsen findes i dit appbyg. Kontrollér, om den gælder app, web eller tjeneste, og meld tilbage, hvis fejlen består.

Kontooplysninger og personlige spørgsmål

Bed om hjælp med den konkrete konto eller aktivitet. Send ikke adgangskoder, engangskoder, kortnumre, ID-dokumenter eller fuld helbredshistorik. Har du sendt et følsomt billede, oplys sag og tid uden at sende igen, og bed om hjælp med indholdet. Videre behandling bekræftes i sagen; din besked er ikke en slettekvittering.

Personlig træningsrådgivning hører til Coach-samtalen. Tekniske Coach-fejl, køb og manglende pas kan stadig få produktsupport. Del en blandet forespørgsel i teknisk sag og personligt Coach-spørgsmål. Skriv til support@getrivl.app, hvis formularen ikke kan bruges.