Få hjælp eller giv feedback

Nogle knapper i denne del af RIVL findes indtil videre kun på norsk. De står her, som de vises.

Du kan skrive til os direkte fra RIVL, uanset om du har brug for hjælp, har fundet en fejl eller har et forslag.

I appen

Gå til Profil, og tryk på Hjælp og feedback. Vælg det, der passer:

• Jeg har brug for hjælp: stil et spørgsmål.
• Noget virker ikke: meld en fejl. Formularen vedhæfter teknisk information om appen, så vi hurtigere kan finde fejlen. Du ser, hvad der vedhæftes, før du sender.
• Rapportér snyd, misbrug eller krænkende adfærd: fortæl os om noget, du har set.
• Foreslå en forbedring: giv os en idé.

Skriv beskeden, og tryk på Send. Under Mine henvendelser ser du, hvad du har sendt, og om vi har svaret.

På getrivl.app

Tryk på Giv feedback (giv feedback) i menuen. Vælg, hvad det drejer sig om, for eksempel Spørsmål (spørgsmål), skriv beskeden, og tryk på Send.

Hvor meget kan jeg sende?

Du kan sende tre beskeder i døgnet. Anmeldelser tælles for sig.

E-mail

Du kan også sende en e-mail til support@getrivl.app.

Find et svar først

Søg i hjælpecentret med et eller to konkrete ord, for eksempel ”Garmin” eller ”invitation”. Giver en hel sætning ingen resultater, prøv færre ord eller åbn den relevante kategori. Ingen resultater betyder ikke, at funktionen er utilgængelig.

Kontrollér, om artiklen gælder appen eller getrivl.app. Mangler en knap, oplys hvilken skærm du er på, appversion og eventuel organisation, når du kontakter os. Gentag ikke et trin, du ikke kan finde.

Appen kan vise den senest hentede hjælp offline. Beskeden om gemt hjælp betyder, at teksten kan være ældre; den bekræfter ikke konto-, betalings- eller tilmeldingsstatus. Opret forbindelse til nettet og åbn artiklen igen. Kan indholdet ikke hentes, brug Prøv igen, Åbn på getrivl.app eller Skriv til os, når du har forbindelse.

Kontrollér, at henvendelsen er modtaget

I appen er Henvendelse modtaget med sags-ID bekræftelsen. Gem sags-ID'et. At trykke Send er ikke alene en kvittering. Efter en afbrydelse: kontrollér Mine henvendelser, før du sender samme besked igen. Fejler hentningen, brug Prøv igen; en hentefejl betyder ikke, at sagen er væk.

Under Mine henvendelser betyder Modtaget, at sagen er registreret, Under behandling, at den behandles, Besvaret, at RIVL har svaret, og Afsluttet, at sagen er lukket. Læs Svar fra RIVL. En status bekræfter ikke i sig selv, at problemet er løst hos dig.

Er problemet der stadig, kontakt os igen med sags-ID og det, der fortsat stopper dig. Du behøver ikke holde hjælpeskærmen åben, mens du venter. Åbn Mine henvendelser igen for at hente den aktuelle status. Har du skrevet en almindelig e-mail, tjek din indbakke. Regn ikke med, at e-mailen automatisk vises i appens sagsliste.