Kun ohje tai tukipyyntö ei ratkaise ongelmaa

Sinulla pitää olla seuraava askel, vaikka haku, ohje tai aiempi vastaus ei auta. Kerro, mikä estää etenemisen ja mitä olet kokeillut.

Ei hakutuloksia tai painike puuttuu

Kokeile yhtä toiminnon sanaa, kuten Garmin, kutsu tai palaute, ja sitten aihealuetta. Lisää epäselvään sanaan tavoite: harjoituksen lähetys kelloon tai ilmoituksen saaminen. Tarkista sovellus-/verkko-osio ja osallistuja-/järjestäjänäkymä. Tarkista verkossa valittu organisaatio.

Jos painike puuttuu, älä jatka samaa ohjetta. Käytä artikkelin yhteydenottoa ja kerro otsikko, näkymä, sovellus/verkko ja sovellusversio. Kerro organisaatioasiassa myös roolisi. Vanhentunut ohje ei ole syy vaihtaa tiliä tai ostaa uudelleen.

Tallennettu ohje ilman verkkoa

Tallennetun ohjeen ilmoitus tarkoittaa aiemmin haettua tekstiä. Viimeksi tarkistettu on sisällön tarkistuspäivä, ei todiste tuoreesta yhteydestä tai tilisi nykytilasta. Yhdistä verkkoon ja avaa artikkeli uudelleen tai käytä getrivl.appia. Yritä uudelleen tai kirjoita meille hakuvirheessä. Voit lukea tallennetun ohjeen, mutta maksu, ilmoittautuminen ja käyttöoikeus on vahvistettava verkossa.

Lähetä seurattava tukipyyntö

Avaa sovelluksen profiili, ohje ja palaute ja valitse tekninen ongelma tai avunpyyntö. Kerro odotettu tulos, tapahtunut ja viimeisin toimi. Tarkista tekniset tiedot ennen lähetystä. Tallenna kuittauksen tunnus ja avaa omat pyyntösi tilan ja RIVLin vastauksen näkemiseksi. Keskeytyneessä lähetyksessä tarkista lista ennen uudelleenlähetystä. Yritä hakuvirheessä uudelleen; virhe ei tarkoita pyynnön poistamista.

Käytä verkossa palautetta tai sähköpostia. Tavallisen sähköpostin ei luvata näkyvän sovelluksen pyyntölistassa. Tarkista postilaatikko, kun käytit sähköpostia. Voit sulkea sovelluksen odottaessasi ja palata listaan myöhemmin. Emme voi luvata tiettyä vastausaikaa.

Toistuva neuvo, suljettu pyyntö tai jatkuva virhe

Lue vastaus ja kokeile vain sopivia toimia. Jos ne eivät auta, kirjoita uudelleen tunnuksen, estävän vaiheen ja tehtyjen tarkistusten kanssa. Voit pyytää Nikolaita katsomaan asiaa. Listassa ei ole erillistä uudelleenavausta tai täyttä keskusteluketjua; käytä uutta pyyntöä tai sähköpostia vanhalla tunnuksella. Kaikkea ei tarvitse toistaa.

Kun kokeilet korjausta, kerro sovellusversio tai verkkosivu, aika ja tulos. Vastattu tai Suljettu ei todista korjauksen olevan sovellusversiossasi. Tarkista, koskeeko se sovellusta, verkkoa vai palvelua, ja kerro, jos sama virhe jatkuu.

Tilitiedot ja henkilökohtaiset kysymykset

Pyydä apua tiettyyn tiliin tai aktiviteettiin. Älä lähetä salasanoja, kertakoodeja, korttinumeroita, henkilöllisyystodistuksia tai koko terveyshistoriaa. Jos lähetit arkaluonteisen kuvan, kerro tuelle pyyntö ja aika lähettämättä kuvaa uudelleen ja pyydä apua jaettuun sisältöön. Jatkotoimet vahvistetaan pyynnössä; viestisi ei yksin ole poistokuittaus.

Henkilökohtaiset harjoitteluohjeet kuuluvat Coach-keskusteluun. Tekniset Coach-virheet, ostot ja puuttuvat harjoitukset kuuluvat edelleen tuotetukeen. Jaa sekakysymys tekniseksi pyynnöksi ja henkilökohtaiseksi Coach-kysymykseksi. Kirjoita support@getrivl.app, jos lomake ei toimi.