Tili ja kirjautuminen: ongelmatilanteet

Tämä on täydentävä vianmääritysohje. Painikkeiden nimet voivat vaihdella kielittäin; norjankieliset nimet mainitaan siellä, missä niitä käytetään. Noudata näytön tilaa, älä tiliä koskevia oletuksia.

Rekisteröinti ja kutsu

Valitse rekisteröinnissä maa ja tarjottu menetelmä. Jos se puuttuu, tarkista maa ja yritä myöhemmin. Käytä kutsuttua osoitetta ja avaa kutsu uudelleen kirjautumisen jälkeen. Tarkista organisaatio/tapahtuma ennen hyväksymistä. Tili ei vahvista jäsenyyttä tai paikkaa.

Sähköpostikoodi tai linkki

Käytä sovelluksessa uusinta kahdeksannumeroista koodia. Tarkista osoite/roskaposti ja odota uudelleenlähetystä. Korvaa vanhentunut koodi ja suorita mahdollinen CAPTCHA. Avaa verkossa uusin linkki. Vahvistettu kirjautuminen avaa tilin; älä lähetä koodeja tai linkkejä tuelle.

Sähköpostin vaihto odottaa

Avaa profiilin muokkaus ja lue sähköpostitila. Vahvista nykyinen ja sitten uusi osoite kummankin postilaatikon koodilla; päivitä tila. Lähetetty koodi ei tarkoita muuttunutta osoitetta. Ilman vanhaa postilaatikkoa keskeytä ja pyydä RIVLiltä tilin palautusohjeita lähettämättä koodeja tai henkilöllisyystodistuksia tavalliseen chattiin.

Uusi puhelin tai toinen tili

Tarkista Profiilin sähköposti molemmissa ympäristöissä ennen uudelleenyhdistämistä. Kirjaudu alkuperäiselle RIVL-tilille; sama nimi ei ole sama henkilöllisyys. Anna uuden puhelimen paikalliset luvat ja tarkista palvelutili erikseen. Päivitä historia verkossa. Ilmoita ympäristö ja harjoituspäivä jos tietoja puuttuu; älä luo kopiota tilistä.

Kuusi numeroa ja biometriikka

Käytä laitteen PINiä, älä sähköpostikoodia. Syötä käyttöönotossa kuusi numeroa kahdesti. Peruuntuneen biometrisen tunnistuksen jälkeen käytä PINiä. Odota viiveen loppua; tarkistusvirheessä yritä omaa koodia uudelleen. Kirjaudu uudelleen pyydettäessä. Jatkaminen ilman PINiä koskee vain käyttöönottovirhettä, ei unohtunutta PINiä.

Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä support@getrivl.app ja kerro käyttöympäristö, sovellusversio, aika ja näkyvä virhe. Älä lähetä kirjautumiskoodeja, henkilöllisyystodistuksia tai kokonaisia terveys-/GPS-tiedostoja tavallisessa yhteydenotossa.