Når hjelpen eller supportsaken ikke løser problemet

Du skal kunne komme videre selv om et søk, en artikkel eller et tidligere svar ikke hjelper. Beskriv hva som stopper akkurat nå, og hva du allerede har prøvd.

Ingen treff eller feil knapp

Prøv ett konkret ord fra funksjonen, som Garmin, invitasjon eller feedback, og deretter kategorien. Ved flere mulige betydninger, legg til hva du vil gjøre: sende en økt til klokka eller få et varsel. Sjekk artikkelens app-/webavsnitt og om handlingen krever deltaker- eller arrangørvisning. Bruker du web, kontroller valgt organisasjon før du leter videre.

Finnes ikke knappen på din skjerm, stans den oppskriften. Bruk Kontakt oss under artikkelen og oppgi artikkelnavn, skjerm, app/web og appversjon. Oppgi også rollen din når det gjelder en organisasjon. Et utdatert råd er ikke grunn til å endre konto eller kjøpe noe på nytt.

Lagret hjelp uten nett

Merknaden om lagret hjelp betyr at teksten ble hentet tidligere. «Sist kontrollert» er innholdets kontrolldato, ikke bevis på en fersk nettforbindelse eller dagens kontostatus. Koble til nett og åpne artikkelen igjen, eller åpne den på getrivl.app. Ved hentefeil bruker du Prøv igjen eller Skriv til oss. Du kan lese lagret veiledning, men betaling, påmelding og tilgang må bekreftes når du er på nett.

Send en sak som kan følges opp

I appen: Profil → Hjelp og tilbakemelding → Noe virker ikke for feil eller Jeg trenger hjelp for spørsmål. Beskriv forventet resultat, det som skjedde og siste handling. Sjekk teknisk informasjon i skjemaet før du sender. Noter saks-ID fra Henvendelse mottatt, og åpne Mine henvendelser for status og Svar fra RIVL. Er sendingen avbrutt, sjekk listen før du sender igjen. Ved hentefeil prøver du hentingen igjen; feilen betyr ikke at saken er slettet.

På web bruker du Gi tilbakemelding, eller e-postadressen nedenfor. Vanlig e-post blir ikke lovet synkronisert til appens saksliste. Sjekk e-postinnboksen når du brukte e-post. Du kan lukke appen mens du venter og åpne sakslisten igjen senere. Det finnes ikke et bestemt svartidspunkt vi kan love her.

Svaret gjentar seg, saken er avsluttet eller feilen består

Les svaret og prøv bare de relevante stegene. Hvis det ikke løser problemet, skriv igjen med saks-ID, steget som stopper og hva du faktisk har kontrollert. Du kan be om at Nikolai ser på saken. Appens saksliste har ikke en egen gjenåpningsknapp eller komplett samtaletråd; bruk ny henvendelse eller e-post med den gamle saks-ID-en. Du trenger ikke sende alle opplysningene på nytt.

Er du bedt om å prøve en rettelse, oppgi appversjon eller nettside, tidspunkt og resultat. «Besvart» eller «Avsluttet» betyr ikke at rettelsen er tilgjengelig i appbygget ditt. Kontroller om rettelsen gjelder app, nettside eller en tjeneste; meld tilbake hvis samme feil fortsetter.

Kontoopplysninger og personlige spørsmål

Be om hjelp med den konkrete kontoen eller aktiviteten. Ikke send passord, engangskoder, kortnummer, identitetsdokumenter eller full helsehistorikk. Har du allerede sendt et sensitivt bilde, oppgi sak og tidspunkt til support, uten å sende bildet på nytt, og be om hjelp med innholdet som er delt. Vi bekrefter videre behandling i saken; en melding fra deg er ikke i seg selv en slettekvittering.

Spørsmål om hvordan du bør trene tas i Coach-samtalen. Tekniske Coach-feil, kjøp og manglende økter kan du fortsatt ta med produktsupport. Du kan dele opp et blandet spørsmål i én teknisk sak og ett personlig Coach-spørsmål. Skriv til support@getrivl.app hvis skjemaet ikke kan brukes.