Få hjelp eller gi tilbakemelding

Du kan skrive til oss rett fra RIVL, enten du trenger hjelp, har funnet en feil eller har et forslag.

I appen

Gå til Profil og trykk Hjelp og tilbakemelding. Velg det som passer:

• Jeg trenger hjelp: still et spørsmål.
• Noe virker ikke: meld fra om en feil. Skjemaet legger ved teknisk informasjon om appen, så vi finner feilen raskere. Du ser hva som legges ved før du sender.
• Rapporter juks, misbruk eller utrygg oppførsel: meld fra om noe du har sett.
• Foreslå en forbedring: gi oss en idé.

Skriv meldingen og trykk Send. Under Mine henvendelser ser du hva du har sendt, og om vi har svart.

På getrivl.app

Trykk Gi tilbakemelding i menyen. Velg hva det gjelder, for eksempel Spørsmål, skriv meldingen og trykk Send.

Hvor mye kan jeg sende?

Du kan sende tre meldinger i løpet av et døgn. Rapporter telles for seg.

E-post

Du kan også sende e-post til support@getrivl.app.

Finn et svar først

Søk i hjelpesenteret med ett eller to konkrete ord, for eksempel «Garmin» eller «invitasjon». Får du ingen treff på en hel setning, prøv færre ord eller åpne kategorien som passer. Ingen treff betyr ikke at funksjonen er utilgjengelig.

Sjekk om artikkelen gjelder appen eller getrivl.app. Mangler en knapp, oppgi hvilken skjerm du er på, appversjon og eventuell organisasjon når du kontakter oss. Ikke fortsett å gjenta et steg du ikke finner.

I appen kan du se sist hentede hjelp uten nett. Merknaden om lagret hjelp betyr at teksten kan være eldre; den bekrefter ikke konto-, betalings- eller påmeldingsstatus. Koble til nett og åpne artikkelen på nytt. Hvis innholdet ikke kan hentes, bruk Prøv igjen, Åpne på getrivl.app eller Skriv til oss når du har forbindelse.

Sjekk at henvendelsen er mottatt

I appen er Henvendelse mottatt med saks-ID bekreftelsen. Noter saks-ID-en. Å trykke Send alene er ikke en kvittering. Ved et avbrudd: kontroller Mine henvendelser før du sender den samme meldingen på nytt. Får du hentefeil, bruk Prøv igjen; en hentefeil betyr ikke at saken er borte.

Under Mine henvendelser betyr Mottatt at saken er registrert, Under behandling at den behandles, Besvart at RIVL har svart, og Avsluttet at saken er lukket. Les teksten under Svar fra RIVL. En status alene bekrefter ikke at problemet er løst hos deg.

Er problemet fortsatt der, kontakt oss igjen og oppgi saks-ID og hva som fortsatt stopper. Du trenger ikke holde hjelpeskjermen åpen mens du venter. Åpne Mine henvendelser igjen for å hente oppdatert status. Har du skrevet vanlig e-post, sjekk innboksen din. Ikke regn med at e-posten automatisk vises i appens saksliste.