När hjälpen eller supportärendet inte löser problemet

Du ska kunna gå vidare när sökningen, artikeln eller ett tidigare svar inte hjälper. Beskriv vad som stoppar dig nu och vad du redan har provat.

Inga träffar eller saknad knapp

Prova ett konkret funktionsord, exempelvis Garmin, inbjudan eller feedback, och sedan kategorin. Lägg till målet vid tvetydighet: skicka pass till klockan eller få en avisering. Kontrollera app-/webbavsnitt och om åtgärden gäller deltagar- eller arrangörsvy. Kontrollera vald organisation på webben.

Saknas knappen, sluta följa den instruktionen. Använd kontakten under artikeln och uppge titel, skärm, app/webb och appversion. Uppge roll vid organisationsfrågor. Gamla råd är ingen anledning att byta konto eller köpa igen.

Sparad hjälp utan nät

Meddelandet om sparad hjälp betyder att texten hämtades tidigare. Senast kontrollerad är textens kontrolldatum, inte bevis på ny anslutning eller dagens kontostatus. Anslut och öppna artikeln igen eller använd getrivl.app. Försök igen eller skriv till oss vid hämtningsfel. Du kan läsa sparade instruktioner, men betalning, anmälan och åtkomst behöver nätbekräftelse.

Skicka ett ärende som går att följa

Öppna profil, hjälp och feedback i appen och välj tekniskt problem eller hjälp. Beskriv förväntat resultat, vad som hände och sista åtgärd. Granska teknisk information före sändning. Notera ärende-ID i kvittensen och öppna dina ärenden för status och RIVLs svar. Kontrollera listan före omsändning om sändningen avbröts. Försök hämta igen vid fel; det betyder inte att ärendet raderats.

Använd feedback eller e-post på webben. Vanlig e-post garanteras inte visas i appens ärendelista. Kontrollera e-postinkorgen om du använde e-post. Du kan stänga appen medan du väntar och öppna listan senare. Vi kan inte lova en bestämd svarstid här.

Upprepade råd, avslutat ärende eller kvarstående fel

Läs svaret och prova bara relevanta steg. Skriv igen med ärende-ID, stoppande steg och faktiskt utförda kontroller om det inte hjälper. Du kan be att Nikolai tittar på ärendet. Listan har ingen särskild återöppningsknapp eller full samtalstråd; använd ny förfrågan eller e-post med det gamla ID:t. Du behöver inte upprepa allt.

När du provar en rättning, ange appversion eller webbplats, tid och resultat. Besvarat eller Avslutat bevisar inte att rättningen finns i ditt appbygge. Kontrollera om den gäller app, webb eller tjänst och återkom om felet består.

Kontouppgifter och personliga frågor

Be om hjälp med det konkreta kontot eller aktiviteten. Skicka inte lösenord, engångskoder, kortnummer, ID-handlingar eller full hälsohistorik. Har du redan skickat en känslig bild, uppge ärende och tid utan att skicka igen och be om hjälp med det delade innehållet. Fortsatt hantering bekräftas i ärendet; din begäran är ingen raderingskvittens.

Ta personliga träningsråd i Coach-samtalet. Tekniska Coach-fel, köp och saknade pass får fortfarande produktsupport. Dela gärna en blandad fråga i tekniskt ärende och personlig Coach-fråga. Skriv till support@getrivl.app om formuläret inte kan användas.