Få hjälp eller ge återkoppling

Vissa knappar i den här delen av RIVL finns bara på norska än så länge. De står här som de visas.

Du kan skriva till oss direkt från RIVL, oavsett om du behöver hjälp, har hittat ett fel eller har ett förslag.

I appen

Gå till Profil och tryck på Hjälp och återkoppling. Välj det som passar:

• Jag behöver hjälp: ställ en fråga.
• Något fungerar inte: rapportera ett fel. Formuläret bifogar teknisk information om appen så att vi hittar felet snabbare. Du ser vad som bifogas innan du skickar.
• Rapportera fusk, missbruk eller otryggt beteende: berätta om något du har sett.
• Föreslå en förbättring: ge oss en idé.

Skriv meddelandet och tryck på Skicka. Under Mina ärenden ser du vad du har skickat och om vi har svarat.

På getrivl.app

Tryck på Ge återkoppling (ge återkoppling) i menyn. Välj vad det gäller, till exempel Spørsmål (fråga), skriv meddelandet och tryck på Send.

Hur mycket kan jag skicka?

Du kan skicka tre meddelanden per dygn. Rapporter räknas för sig.

E-post

Du kan också mejla support@getrivl.app.

Leta efter ett svar först

Sök i hjälpcentret med ett eller två konkreta ord, till exempel ”Garmin” eller ”inbjudan”. Ger en hel mening inga träffar, prova färre ord eller öppna rätt kategori. Inga träffar betyder inte att funktionen saknas.

Kontrollera om artikeln gäller appen eller getrivl.app. Saknas en knapp, ange vilken skärm du är på, appversion och eventuell organisation när du kontaktar oss. Upprepa inte ett steg du inte hittar.

Appen kan visa senast hämtad hjälp offline. Meddelandet om sparad hjälp betyder att texten kan vara äldre; det bekräftar inte konto-, betalnings- eller anmälningsstatus. Anslut till internet och öppna artikeln igen. Kan innehållet inte hämtas, använd Försök igen, Öppna på getrivl.app eller Skriv till oss när du har anslutning.

Kontrollera att ärendet har tagits emot

I appen är Ärendet har tagits emot med ärende-ID bekräftelsen. Spara ärende-ID:t. Att trycka på Skicka är inte i sig ett kvitto. Efter ett avbrott, kontrollera Mina ärenden innan du skickar samma meddelande igen. Misslyckas hämtningen, använd Försök igen; ett hämtningsfel betyder inte att ärendet är borta.

Under Mina ärenden betyder Mottaget att ärendet registrerats, Under behandling att det hanteras, Besvarat att RIVL har svarat och Avslutat att ärendet stängts. Läs Svar från RIVL. En status bekräftar inte i sig att problemet är löst hos dig.

Finns problemet kvar, kontakta oss igen med ärende-ID och vad som fortfarande stoppar dig. Du behöver inte hålla hjälpskärmen öppen medan du väntar. Öppna Mina ärenden igen för att hämta aktuell status. Har du mejlat oss, kontrollera din inkorg. Räkna inte med att mejlet automatiskt visas i appens ärendelista.