Problemer med Coach-køb, adgang eller abonnement

Kontrollér konto og abonnementsstatus, før du køber igen. Et køb kan være bekræftet, selv om adgangen ikke kunne hentes.

Betalt, men Coach er låst

1. Kontrollér, at du bruger den RIVL-konto, købet gælder. Opret ikke en ny konto for at lede efter købet.
2. Åbn profil og RIVL-Coach i appen, få netforbindelse og vælg at hente abonnementet igen, hvis status ikke kan bekræftes. På web åbner du Coach og genindlæser siden.
3. Ved App Store- eller Google Play-køb bruger du gendannelse af køb, når den vises, med butikskontoen, der ejer købet. Det er ikke et nyt køb.
4. Kontrollér, at gyldig adgang nu vises. Et fejlet opslag beviser ikke udløb. Er betalingen bekræftet, men adgangen mangler, kontakt os med købssted, tidspunkt og fejlbesked. Betal ikke igen som fejlsøgning.

En tom plan betyder heller ikke, at abonnementet mangler. Åbn Coach og se efter oprettelse, fortsættelse eller status for en igangværende generering. Følg den viste indgang i stedet for at købe igen for at få en plan.

Skift kort eller opsig

Se betalingskilden i appens abonnementsvisning. Følg administrationsknappen for App Store, Google Play eller Stripe. På web bruger du abonnementsadministrationen, når den vises. Købsstedet gælder også på en anden enhed. Er kilden ukendt, eller åbner portalen ikke, hent status igen og kontakt os, hvis den stadig er ubekræftet. Køb ikke hos en anden leverandør blot for at skifte kort.

Bekræft ændringen hos betalingsleverandøren og åbn abonnementsvisningen igen. En åbnet portal bekræfter ikke opsigelse. Stoppet fornyelse kan give adgang indtil den viste slutdato. Brug leverandørens faktiske dato frem for dagen, hvor du trykkede på opsigelse.

Udløbet prøve eller betalt periode

Kontrollér status og slutdato. Efter faktisk udløb kræver Coach-funktioner gyldig adgang. Almindelig RIVL-træning, kampagner og konkurrencer kræver ikke Coach-abonnement. Udløb betyder ikke i sig selv, at historikken er slettet. Er Coach-historikken låst, forbind til nettet og hent adgangen igen; brug abonnementsindgangen, hvis perioden faktisk er udløbet. Opret ikke en ny plan og genimportér ikke de samme pas for at åbne historikken.

Læs vilkårene og Coach-privatlivsinformationen. Oplys platform, købssted, om betalingen er bekræftet, og vist status til RIVL-support. Send ikke kortnumre eller login-koder.