Coach-maksun, käyttöoikeuden ja tilauksen ongelmat

Tarkista tilisi ja tilauksen tila ennen uutta ostosta. Osto voi olla vahvistettu, vaikka käyttöoikeuden haku epäonnistuu.

Maksettu, mutta Coach on lukittu

1. Tarkista, että käytät RIVL-tiliä, johon osto kuuluu. Älä luo uutta tiliä ostoksen etsimistä varten.
2. Avaa sovelluksen profiili ja RIVL-Coach, muodosta verkkoyhteys ja hae tilaus uudelleen, jos tilaa ei voida vahvistaa. Avaa verkkosivulla Coach ja lataa sivu uudelleen.
3. Käytä App Store- tai Google Play -ostoksen palautusta, kun se on tarjolla, ostoksen omistavalla kauppatilillä. Palautus ei ole uusi osto.
4. Tarkista, näkyykö voimassa oleva käyttöoikeus. Epäonnistunut haku ei osoita tilauksen päättyneen. Jos maksu on vahvistettu mutta oikeus puuttuu, ilmoita ostopaikka, aika ja virhe tukipalvelulle. Älä maksa uudelleen vianmäärityksen vuoksi.

Tyhjä suunnitelma ei myöskään osoita tilauksen puuttumista. Avaa Coach ja tarkista, voitko luoda tai jatkaa suunnitelmaa tai seurata käynnissä olevaa luontia. Käytä näkyvää aloituskohtaa uuden oston sijaan.

Kortin vaihto tai irtisanominen

Tarkista maksun lähde sovelluksen tilausnäkymästä. Käytä App Storen, Google Playn tai Stripen hallintapainiketta. Käytä verkkosivulla tilauksen hallintaa, kun se näkyy. Hallintapaikka määräytyy ostopaikan, ei nykyisen laitteen perusteella. Jos lähde on tuntematon tai portaali ei avaudu, päivitä tila ja ota yhteyttä, jos lähde jää epäselväksi. Älä osta toiselta palveluntarjoajalta vain vaihtaaksesi korttia.

Vahvista muutos maksupalvelussa ja avaa tilausnäkymä uudelleen. Portaalin avaaminen ei vahvista irtisanomista. Uusimisen lopettaminen voi säilyttää oikeuden näkyvään päättymispäivään asti. Käytä palvelun todellista päivää, älä laske sitä irtisanomispäivästä.

Päättynyt kokeilu tai maksettu kausi

Tarkista tila ja päättymispäivä. Todellisen päättymisen jälkeen Coach-toiminnot edellyttävät voimassa olevaa käyttöoikeutta. Tavallinen RIVL-harjoittelu, kampanjat ja kilpailut eivät edellytä Coach-tilausta. Kauden päättyminen ei yksin tarkoita historian poistamista. Jos Coach-historia on lukittu, yhdistä verkkoon ja hae oikeus uudelleen; käytä tilaussivua, jos kausi on todella päättynyt. Älä luo uutta suunnitelmaa tai tuo samoja harjoituksia uudelleen historian avaamiseksi.

Lue ehdot ja Coach-tietosuoja. Kerro RIVL-tuelle alusta, ostopaikka, onko maksu vahvistettu ja näkyvä tila. Älä lähetä korttinumeroita tai kirjautumiskoodeja.