Coach er betalt, men tilgang eller abonnement stemmer ikke

Sjekk kontoen og abonnementsstatusen før du kjøper på nytt. Et bekreftet kjøp og en feil ved henting av tilgang kan skje samtidig.

Betalt, men Coach er låst

1. Kontroller at du bruker RIVL-kontoen som kjøpet gjaldt. Ikke opprett en ny konto for å lete etter kjøpet.
2. I appen åpner du Profil → RIVL-Coach og kobler til nett. Bruk Prøv igjen – hent abonnement på nytt når status ikke kan bekreftes. På web åpner du Coach og laster siden på nytt.
3. Har du kjøpt i App Store eller Google Play, bruk Gjenopprett kjøp når det vises. Bruk butikkontoen som eier kjøpet. Gjenoppretting er ikke et nytt kjøp.
4. Kontroller at gyldig tilgang nå vises. En feilmelding om oppslag bekrefter ikke at abonnementet er utløpt. Hvis kjøpet er bekreftet, men tilgangen fortsatt mangler, kontakt oss med kjøpssted, tidspunkt og vist feilmelding. Ikke betal på nytt som feilsøking.

En tom plan betyr heller ikke manglende abonnement. Åpne Coach og se om du tilbys å lage en plan, fortsette en plan eller følge en pågående generering. Velg oppstarten som vises; ikke kjøp en gang til for å få en plan.

Bytte kort eller si opp

Se Betalingskilde i appens abonnementsvisning. Følg administrasjonsknappen for App Store, Google Play eller Stripe. På web bruker du Administrer abonnement når det vises. Administrasjonen følger kjøpsstedet, selv om du nå bruker en annen enhet. Er betalingskilden ukjent eller portalen ikke åpner, hent status på nytt og kontakt oss hvis den fortsatt ikke kan bekreftes. Ikke opprett et abonnement hos en annen leverandør for å bytte kort.

Bekreft endringen hos betalingsleverandøren og åpne abonnementsvisningen igjen. At en portal åpnet er ikke i seg selv en bekreftelse på at du sa opp. Stopp av fornyelse kan gi fortsatt tilgang frem til den viste sluttdatoen. Bruk datoen som faktisk står hos leverandøren; ikke beregn den fra dagen du trykket på oppsigelse.

Utløpt prøve eller betalt periode

Se status og sluttdato. Ved faktisk utløp trenger du gyldig Coach-tilgang for Coach-funksjonene. Vanlig RIVL-trening, kampanjer og konkurranser krever ikke Coach-abonnement. Utløp alene betyr ikke at historikken er slettet. Får du beskjed om at Coach-historikken er låst, hent tilgang på nytt med nett; bruk abonnementsinngangen hvis perioden faktisk er utløpt. Ikke opprett en ny plan eller importer de samme øktene på nytt for å åpne historikken.

Les vilkårene og Coach-personvernet. Ved uløst kjøpssak oppgir du app/web, kjøpssted, om kjøpet er bekreftet og statusen som vises til RIVL-support. Ikke send kortnummer eller innloggingskoder.