Problem med Coach-köp, åtkomst eller abonnemang

Kontrollera konto och abonnemangsstatus innan du köper igen. Ett köp kan vara bekräftat även om det inte går att hämta åtkomsten.

Betalat, men Coach är låst

1. Kontrollera att du använder RIVL-kontot som köpet gäller. Skapa inte ett nytt konto för att leta efter köpet.
2. Öppna profilen och RIVL-Coach i appen, anslut till internet och välj att hämta abonnemanget igen om status inte kan bekräftas. På webben öppnar du Coach och laddar om sidan.
3. För köp i App Store eller Google Play använder du återställning av köp när alternativet visas, med butikskontot som äger köpet. Det är inget nytt köp.
4. Kontrollera att giltig åtkomst nu visas. Ett misslyckat uppslag bevisar inte att abonnemanget har gått ut. Är betalningen bekräftad men åtkomsten saknas, kontakta oss med köpställe, tid och felmeddelande. Betala inte igen som felsökning.

En tom plan betyder inte heller att abonnemang saknas. Öppna Coach och kontrollera om du kan skapa eller fortsätta en plan, eller se pågående generering. Följ den ingång som visas i stället för att köpa igen för att få en plan.

Byta kort eller säga upp

Se betalningskällan i appens abonnemangsvy. Följ hanteringsknappen för App Store, Google Play eller Stripe. På webben använder du abonnemangshanteringen när den visas. Köpstället styr även när du använder en annan enhet. Är källan okänd eller öppnas inte portalen, hämta status igen och kontakta oss om den fortfarande är oklar. Köp inte från en annan leverantör bara för att byta kort.

Bekräfta ändringen hos betalningsleverantören och öppna abonnemangsvyn igen. En öppnad portal bekräftar inte uppsägning. Stoppad förnyelse kan ge åtkomst till det slutdatum som visas. Använd leverantörens faktiska datum, inte dagen då du tryckte på uppsägning.

Utgången provperiod eller betald period

Kontrollera status och slutdatum. Efter faktiskt utgången period kräver Coach-funktionerna giltig åtkomst. Vanlig RIVL-träning, kampanjer och tävlingar kräver inte Coach-abonnemang. Utgången åtkomst betyder inte i sig att historiken är raderad. Är Coach-historiken låst, anslut till nätet och hämta åtkomsten igen; använd abonnemangsvägen om perioden faktiskt gått ut. Skapa inte en ny plan och importera inte samma pass igen för att låsa upp historiken.

Läs villkoren och Coach-integritetsinformationen. Uppge plattform, köpställe, om betalning bekräftats och aktuell status till RIVL-support. Skicka inte kortnummer eller inloggningskoder.